Условия возврата и обмена
Мы уверены в качестве наших сумок, но если вы передумали или что-то пошло не так — мы на вашей стороне. Разберёмся быстро и без лишних вопросов.
Главное в 3 пунктах
14 дней на раздумья
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП дается 14 дней на раздумья время, чтобы понять, подходит ли вам сумка
Идеальное состояние
Бирки, упаковка, товарный вид сохранены — и мы с радостью примем возврат
Мы оплатим возврат брака
Если дефект — все расходы на нас. В остальных случаях — за счёт покупателя
Если сумка не подошла (передумали)
Этот блок нужен, если сумка просто не подошла по цвету, размеру или фасону.
В соответствии с законом, вы можете вернуть сумку надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня покупки).
Возврат возможен, если:
- Сумка не была в использовании — нет следов носки, заломов, царапин, загрязнений
- Сохранены все фабричные ярлыки, бирки и пломбы
- Сохранена оригинальная упаковка — коробка и пылевик
- Полностью сохранён товарный вид
Если в сумке обнаружен брак (производственный дефект)
Мы тщательно проверяем каждую сумку перед отправкой, но человеческий фактор не исключен. Если вы обнаружили дефект (расходится шов, сломалась фурнитура, пятно, которое не отмывается и т. д.), мы полностью заменим сумку или вернём деньги.
Что делать:
- Сообщите нам о проблеме в течение 1–2 дней с момента получения
- Пришлите фото дефекта на почту или в мессенджер
Мы оплатим:
- Стоимость возвратной доставки бракованного товара — компенсируем после проверки
- Обмен на аналогичную модель (если есть на складе) или полный возврат денег
Как вернуть или обменять сумку
4 простых шага
Свяжитесь с нами
Напишите в наш чат или на почту shop@ваш-сайт.ru. В теме письма укажите «Возврат, заказ №____». Сообщите причину возврата и приложите фото (если это брак).
Получите согласование и адрес
Наш менеджер согласует возврат и пришлёт вам подробный адрес склада для отправки.
Упакуйте и отправьте
Надёжно упакуйте сумку, вложите внутрь заполненный бланк возврата (его мы вышлем) и копию чека (если есть). Отправьте посылку любой удобной службой — СДЭК, Почта России, BoxBerry — с трек-номером.
Получите деньги или обмен
Как только посылка придет на наш склад, мы проведём проверку (обычно 3–5 рабочих дней). После проверки вернём деньги тем же способом, которым был совершён платёж, или отправим новую сумку.
Сроки и способы возврата денег
На карту / электронный кошелёк
До 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента, обычно 3–5 дней).
Наличными (оплата при получении)
Возврат осуществляется переводом на банковскую карту по реквизитам, которые вы укажете. Срок до 10 дней.
Что нельзя вернуть
Даже в рамках 14 дней есть нюансы. Вот когда мы не сможем принять возврат:
-
Сумка имеет следы носки — царапины на фурнитуре, потёртости, запах парфюма
-
Утеряны бирки или оригинальная упаковка (у нас фирменный пылевик)
-
Товар был куплен на распродаже со скидкой более 70% — такие покупки считаются финальной распродажей
-
Прошло более 14 дней с момента получения (за исключением случаев гарантийного брака — рассматриваем индивидуально)
Частые вопросы по возврату
Да, вы можете примерить вещь, но носить её по улице (выходить на улицу) запрещено. Снимайте защитную плёнку с фурнитуры только если уверены, что оставляете.
При возврате по вашей инициативе (не подошёл размер/цвет) — оплата пересылки за ваш счёт. При обнаружении брака — все расходы берём на себя (компенсируем по факту чека).
Да, чек не является строгим обязательным условием для возврата по закону. Вы можете заказать электронную копию чека по номеру вашего заказа, и мы отправим её вам.